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電話營銷工作的基本禮儀要求

  發布時間:2013/09/14    來源:叁度軟件官網   瀏覽次數:3050次

     雖然電話營銷與客戶不見面,但是,其仍然需要講究基本的禮儀,那么,電話營銷工作又哪些禮儀要求?小編就匯總了,電話營銷工作的七大基本禮儀要求,以供參考。

要求一:重要的第一聲

當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只 要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是XX公司”,但聲音要清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。

要求二:要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

要求三:清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶 散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

要求四:迅速準確地接聽

現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速的拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘。若長時間無 人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象,即使電話離自己很遠,聽到電話鈴聲后,附近沒有其他 人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴聲響了五聲才拿起話筒,應 該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

要求五:認真清楚地記錄

隨時牢記5WIH技巧,所謂5WIH是指:①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行,在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性,電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

要求六:了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關。公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡 可能問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉的探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

要求七:掛電話前的禮貌

要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣的道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。隨著科學技術的發展 和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡 單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝

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